💻IT и технологии🌍 Международная
Специалист технической поддержки (удалённо)
Помогает пользователям решать проблемы с продуктом
Помогает клиентам зарубежных компаний решать технические проблемы с продуктом — по переписке, звонку или чату, работая полностью удалённо.
Чем занимается
- ▹Отвечает на обращения пользователей по чату, почте или звонку
- ▹Диагностирует техническую проблему и предлагает решение по инструкции
- ▹Документирует часто встречающиеся проблемы и готовые решения
- ▹Передаёт сложные или повторяющиеся баги разработчикам
Какие навыки нужны
- ▹Письменный и устный английский язык
- ▹Терпение при работе с недовольными клиентами
- ▹Умение объяснять техническое простыми словами
- ▹Базовые технические знания о продукте
- ▹Стрессоустойчивость при большом потоке обращений
На что налегать в школе
Иностранный языкИнформатика
Где работают
- ▹Зарубежные IT- и SaaS-компании — полностью удалённо
- ▹Аутсорс-компании технической поддержки
- ▹Колл-центры и BPO-компании, работающие на зарубежных клиентов
Плюсы
- + Полностью удалённая работа на зарубежную компанию без переезда
- + Хороший старт для карьеры в IT без глубоких технических знаний
Сложности
- − Однотипные и повторяющиеся обращения
- − Постоянное общение с недовольными или раздражёнными клиентами
Это международная профессия: в плане приёма НЦТ нет отдельного направления под неё — она востребована по всему миру, часто удалённо. Посмотри в каталоге направлений близкие по духу специальности, если хочешь начать с учёбы в Таджикистане.